服务方式

• 上门/现场服务：一年内免费上门服务（限免费服务范围）
• 服务热线：0731-2237388    13337319955（24小时热线）
• 传真：0731-2237488
• 远程维护：佳成公司还提供远程维护的方式。通过远程登录用户服务器（需要征求用户同意），进行系统诊断。
• 专业服务网站：http://www.bssoft.com.cn
• 对于不能通过电话等方式解决的问题，我们提供现场维护，一般的维护问题由当地佳成服务机构解决，较难的维护问题将会安排集团相关人员进行解决。

服务范围

免费服务

• 应用软件与系统软件在运行中的故障及错误
• 应用软件与网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作
• 应用软件与系统软件适配带来的调整工作
• 因用户非正常操作带来的系统及数据的修复工作
• 系统在同一产品类型、同一版本系列之间的升级

收费服务

• 系统二次实施
• 新进员工培训服务
• 服务周期已满一年用户的服务 
• 跨产品类型、版本号的升级
• 输送专业操作人员和系统管理员

现场服务的响应时间

• 市区以内用户，一般问题24小时内响应，紧急问题随叫随到；外地用户，在接到服务请求电话，12小时内安排技术人员，24小时内出发
• 除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，佳成公司已建成网络化的远程支持与服务系统。通过佳成在Internet站点（包括WWW，Mail，FTP等服务），可提供佳成关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，同时提供试用软件、学习软件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。